Công ty Cổ phần Plasma Việt Nam (“Plasma”) áp dụng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa được giao dịch qua website plasmachem.com.vn như sau:
I. Giao nhận hàng hóa
- Thời gian, địa điểm và số lượng hàng giao được thực hiện theo từng đơn đặt hàng đã được hai bên xác nhận. Chi phí vận chuyển được thực hiện theo thỏa thuận của từng giao dịch.
- Khách hàng cử người có trách nhiệm nhận hàng và ký xác nhận vào phiếu giao hàng. Khi nhận hàng, khách hàng kiểm đếm số lượng, trọng lượng, kiểm tra bao bì, ký mã hiệu và xuất xứ hàng hóa tại nơi giao nhận.
- Nếu phát hiện hàng hóa không đúng thỏa thuận, khách hàng cần thông báo ngay cho Plasma để phối hợp kiểm tra và xử lý.
- Chi phí bốc xếp mỗi bên chịu một đầu; rủi ro phát sinh trong quá trình bốc xếp tại đầu nào do bên phụ trách đầu đó chịu trách nhiệm.
- Trường hợp khách hàng chậm nhận hoặc từ chối nhận hàng mà không do lỗi của Plasma, khách hàng chịu các chi phí hợp lý phát sinh, gồm vận chuyển, lưu xe, lưu kho, lưu bãi, bốc xếp, hoàn hàng và các chi phí trực tiếp liên quan.
II. Trường hợp xem xét đổi trả
- Plasma phối hợp giải quyết khi hàng hóa được giao không phù hợp với hợp đồng hoặc đơn đặt hàng đã xác nhận, bao gồm sai hàng, thiếu số lượng hoặc không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã thỏa thuận.
- Chất lượng hàng hóa được đối chiếu theo tài liệu sản phẩm (Specifications/COA) do nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp phát hành và nội dung thỏa thuận của giao dịch.
- Căn cứ kết quả kiểm tra, hai bên thống nhất phương án xử lý, bao gồm giao bổ sung số lượng còn thiếu, đổi hàng hoặc nhận lại hàng và xử lý khoản thanh toán tương ứng.
- Việc đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu được xem xét theo thỏa thuận riêng giữa hai bên.
III. Thời hạn và cách thức thông báo
- Khách hàng thông báo ngay khi phát hiện sai lệch tại thời điểm nhận hàng, đồng thời gửi thông báo bằng văn bản cho Plasma trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng theo hợp đồng nguyên tắc.
- Thông báo cần nêu thông tin đơn hàng, tên hàng, số lượng, số lô nếu có, nội dung cần xử lý và các chứng từ, hình ảnh liên quan để Plasma kiểm tra.
- Yêu cầu được tiếp nhận qua email info@plasmachem.com.vn. Khách hàng có thể liên hệ số 0949 002 700 để được hướng dẫn.
- Thời hạn nêu trên không loại trừ các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật áp dụng.
IV. Bảo quản hàng hóa và xác minh chất lượng
- Khách hàng có trách nhiệm bảo quản, tồn trữ hàng hóa theo hướng dẫn của nhà sản xuất, tài liệu an toàn hóa chất (MSDS) hoặc thông tin trên bao bì.
- Plasma không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do khách hàng bảo quản hàng hóa không đúng tiêu chuẩn. Trách nhiệm đối với các thiệt hại khác được xác định theo nguyên nhân, thỏa thuận giao dịch và trách nhiệm của từng bên.
- Trường hợp có tranh chấp về chất lượng, hai bên thực hiện lấy mẫu đại diện, niêm phong và xác nhận mẫu để giám định theo hợp đồng. Đơn vị giám định được lựa chọn trong các đơn vị: Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 3, Trung tâm Dịch vụ Phân tích Thí nghiệm (CASE) hoặc Công ty TNHH Giám định Vinacontrol TP. Hồ Chí Minh.
- Nếu kết quả giám định xác định hàng hóa đáp ứng tiêu chuẩn đã thỏa thuận, khách hàng chịu phí giám định; nếu không đáp ứng, Plasma chịu phí giám định.
V. Thực hiện đổi trả
- Sau khi xác minh yêu cầu, Plasma và khách hàng thống nhất phương án đổi trả, thời gian, địa điểm giao nhận và trách nhiệm đối với chi phí liên quan trước khi thực hiện.
- Khách hàng phối hợp bảo quản hàng hóa và cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết trong quá trình kiểm tra, xử lý.
VI. Hoàn tiền
- Việc hoàn tiền được thực hiện khi hai bên thống nhất nhận lại hàng và hoàn trả tiền, Plasma không thể cung cấp hàng đã xác nhận hoặc phát sinh trường hợp hoàn tiền khác theo chính sách thanh toán và thỏa thuận áp dụng.
- Số tiền hoàn trả được xác định căn cứ khoản tiền thực tế đã thanh toán và giá trị hàng hóa, nghĩa vụ liên quan đã được đối chiếu, xác nhận.
- Sau khi nhận đủ thông tin hợp lệ và xác định có căn cứ hoàn tiền, Plasma dự kiến xử lý trong vòng 07 ngày làm việc theo chính sách thanh toán đã công bố. Thời gian tiền thực tế về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
- Plasma ưu tiên hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu; trường hợp không thực hiện được, hai bên thống nhất phương thức hoàn trả khác. Mọi khoản phí khấu trừ, nếu có, phải có căn cứ và được thông báo rõ cho khách hàng.
